L’image de marque d’une entreprise repose essentiellement sur ces concepts : l’identité de l’entreprise, le produit ou le service proposé et la stratégie de communication adoptée. En plus d’autres facteurs importants, comme les valeurs que l’entreprise souhaite transmettre à sa cible et les objectifs qu’elle ambitionne réaliser. L’image de marque est fortement influencée par la perception extérieure du client. A cet effet, tout enseigne doit obligatoirement prendre en compte ce levier de fidélisation et le placer parmi les priorités impératives, dans sa stratégie webmarketing.
L’e reputation, ou l’e-notoriété, un concept récent émergé suite au développement du monde numérique, qui a envahi tous les domaines : commerce, santé, culture, société, etc. Donc, l’enseigne qui souhaite maintenir sa présence sur la toile et la renforcer davantage, elle doit impérativement soigner son e-réputation.
Suite à l’explosion des réseaux sociaux, on vit dans un univers ou tout le monde est connecté. On accède souvent à son réseau préféré : Facebook, Instagram, Twitter ou autre, afin de chercher un produit ou un service, ou bien, pour consulter les avis de la communauté à propos de la qualité du service d’une enseigne et bien sûr évaluer son e-réputation.
L’e-notoriété d’une enseigne, ou même d’une personne physique, désigne l’image véhiculée, de cette dernière, sur Internet. Donc, les supports numériques qui sont utilisés pour développer son e-réputation, ont un grand impact sur la qualité de cette donnée. En effet, on doit travailler sur certains facteurs afin de booster sa notoriété sur le web. Notamment :
Toutefois, il ne suffit pas de concentrer tous les efforts sur ces outils, il faut également évaluer en permanence leurs résultats et le niveau de sa visibilité : est-ce qu’elle s’est améliorée ? Est-ce qu’on a réussi à attirer de nouveaux prospects ? Est-ce qu’on parvient à augmenter efficacement sa notoriété sur Internet ?
Une veille permanente sur Internet est indispensable pour mesurer le niveau d’efficience des stratégies adoptées pour booster son e-réputation. Cela permettra à l’enseigne d’être au courant de tout souci pouvant nuire à son image de marque et de prendre les mesures appropriées à temps.
A cet effet, le recours à une agence d’e-réputation s’avère indispensable, afin de confier l’optimisation de sa réputation à un professionnel. Elle se charge de :
Les agences d’e-réputation jouent un rôle important pour aider le client à surveiller sa visibilité sur le web et se distinguer de ses concurrents. C’est tout à fait l’objectif demandé pour fidéliser sa cible et attirer plus de clients.
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